职务名称：技术员 职位概述：技术员主要负责公司产品的安装、调试、维护、维修及技术支持工作，确保客户能够顺利使用公司产品，提升客户满意度并维护公司品牌形象。此岗位要求技术员具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在现场及时、高效地解决客户问题。 主要职责： 1. **产品安装与调试：** - 按照产品要求，负责客户现场的产品安装、调试与培训。 - 确保设备在安装后的正常运行，帮助客户熟悉产品使用方法。 2. **故障诊断与维修：** - 及时响应客户故障报修，诊断并解决各类产品故障。 - 对设备故障进行分析，并提出有效的维修或替换建议。 - 向客户提供维修报告，跟踪维修效果并进行回访。 3. **技术支持：** - 提供电话、邮件或现场的技术支持，解答客户使用中的技术问题。 4. **客户培训：** - 根据客户需求，开展产品操作培训，确保客户掌握产品的基本使用和维护技能。 5. **售后记录与报告：** - 完善售后服务记录，跟踪维修进度，及时向主管汇报工作进展。 - 定期整理售后服务数据，为公司优化产品和服务提供建议。 6. **客户关系维护：** - 定期回访客户，收集客户反馈，提供优质的售后服务，增强客户忠诚度。 - 处理客户投诉，维护良好的客户关系，确保客户满意度。 7. **技术支持材料的整理与更新：** - 根据现场工作经验，整理技术文档、常见问题解答及解决方案，并及时更新技术资料库。 职位要求： 1. **学历要求：** 大专及以上学历，电子、电气、机械等相关专业优先。 2. **工作经验：** 1年以上相关领域的售后服务或技术支持工作经验，具有设备维修经验者优先。 3. **技能要求：** - 熟悉常见电子设备、机械设备的结构与工作原理。 - 具备故障排除和维修能力，能够独立完成设备调试、维护及维修工作。 - 良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户建立和维护良好的关系。 - 具备基本的计算机操作能力，能够使用相关软件进行记录和报表管理。 4. **其他要求：** - 良好的团队合作精神，能够在压力下高效工作。 - 适应出差和现场工作，具有较强的应变能力和问题解决能力。 - 有较强的责任心和客户服务意识，能够为客户提供高质量的技术支持。 薪资待遇： 根据经验和能力面议，提供有竞争力的薪酬福利待遇，包括但不限于基本工资、绩效奖金、五险一金、带薪年假等。 工作地点： 具体工作地点可根据公司安排及客户需求进行调整。
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