岗位职责 1）负责接待客户售前咨询及售后处理，熟练运用聊天工具与客户沟通、解答客户问题，达成交易。 2）对顾客提出的问题给出诚恳，热情的回复，介绍推荐客户目标产品。 3）整理客户订单，安排发货，为客户提供邮费修改，地址核对，订单追踪等服务。 4）对客户反馈的问题进行记录反馈，并跟踪问题的解决进度。 5）负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。 6）部门安排的其他工作 任职要求 1）专科以上学历，一年以上网店或电商网站客服经验。 2）熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，回复速度在60字/分以上。 3）熟悉天猫、有赞、拼多多、抖音、视频号等多家电子商务平台规则、流程，应变能力强，引导及帮助客户下单。 4）良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦。 5）较强的团队合作意识、服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 6）能适应排班制
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